Interne marketing is het fundament voor zichtbaarheid
Waarom zichtbaarheid pas werkt als het merk eerst intern landt
Door Jolanda van de Meent-Hoornsman
Zichtbaarheid krijgt pas waarde wanneer collega’s het merkverhaal begrijpen, voelen én doorvertellen. Oftewel: wanneer je interne marketing klopt. Ik zag dat opnieuw bij een organisatie voorbijkomen waarbij net een vernieuwde merk werd geïntroduceerd. De slides stonden klaar, de directie zat verwachtingsvol te luisteren, maar in de zaal bleef het stil. Medewerkers volgden het verhaal, toch voelde het nog als iets van bovenaf. Op dat moment realiseerde ik me weer hoe groot het verschil kan zijn tussen een merk dat klopt op papier en een merk dat leeft in de dagelijkse praktijk. Wil je buiten winnen? Dan zal je toch echt binnen moeten beginnen.
Wat gebeurt er als het verhaal niet landt?
De buitenkant oogt vaak perfect. Een frisse huisstijl, een heldere boodschap, campagnes die lopen. Toch hoor je intern vragen als:
“Kunnen jullie ons hoger in Google krijgen?”
“Hoe krijgen we meer reacties op onze vacatures?”
“Is een nieuwe website de oplossing?”
Allemaal begrijpelijke wensen. Maar zonder intern draagvlak stuur je mensen naar een omgeving die niet past bij hun ervaring. De toon op LinkedIn klinkt anders dan op kantoor, of een klant merkt dat de beloofde cultuur niet wordt waargemaakt. Dat ontstaat niet door onwil, maar omdat het verhaal nooit echt gedeeld is.
Wat is interne marketing?
Interne marketing betekent dat je het merk voortdurend vertaalt naar gedrag, taal en keuzes binnen de organisatie. Het gaat om uitleggen wat je doet en waarom dat telt, ruimte geven voor vragen en voorbeelden koppelen aan herkenbare situaties.
Pas wanneer iedereen het verhaal in eigen woorden kan vertellen, voel je dat het leeft. Dit kan je al in kleine dingen terug laten komen, zoals hoe informeer je de collega’s op reguliere basis? Is dit een pdf met heel veel tekst, of creëer je een intranet met leuke korte berichten waarin de merkwaarden altijd in terugkomen? Gebruik je de merkwaarden in overleggen en bij onboardingstrajecten? De merkwaarden moeten intern leven en voelbaar zijn.
Bij Het Merkhuis begint dit proces altijd binnen. Nog vóór de eerste campagne betrekken we de mensen die het verhaal straks dragen. In workshops verbinden we merkwaarden aan echte werkmomenten en zoeken we samen naar voorbeelden die passen bij hun rol. Zo groeit het verhaal van binnenuit in plaats van opgelegd te worden.
Wat levert interne marketing op?
Organisaties waar het merk intern leeft hebben geen spiekbriefjes nodig zodra ze naar buiten treden. Collega’s schrijven voorstellen in dezelfde toon als de website, nieuwe medewerkers herkennen de merkwaarden van hun eerste werkdag en klanten ervaren een verhaal dat klopt met hun beleving. Dat is het resultaat van aandacht, afstemming en eigenaarschap.
Dus: eerst interne marketing, dan externe zichtbaarheid
Zichtbaarheid is pas waardevol als het gedragen wordt door de mensen binnen je organisatie. Interne marketing zorgt ervoor dat je merkverhaal niet alleen klopt op papier, maar ook leeft in de dagelijkse praktijk. Klinkt simpel, maar toch gaat dit nog vaak mis. Zie interne marketing als de basis voor alles. Door je merkwaarden regelmatig terug te brengen in gesprekken, interne updates en dagelijkse keuzes, wordt het steeds meer een vanzelfsprekend onderdeel van de cultuur. En dát is precies wat je merk geloofwaardig maakt, voor collega’s én voor klanten.
Durf jij van binnen te beginnen, zodat het merk buiten vanzelf overtuigt? Lees dan hier meer over het centraal stellen van je medewerkers in je merkstrategie.
Veelgestelde vragen over interne marketing
Wat is interne marketing?
Interne marketing is het bewust delen van je merkverhaal binnen de organisatie, zodat medewerkers het begrijpen en uitdragen.
Wanneer start je ermee?
Het beste moment is tijdens de ontwikkeling van het merkverhaal. Zo groeit draagvlak mee met de strategie.
Hoe begin je in de praktijk?
Start met een sessie waarin het verhaal wordt uitgelegd, koppel het aan herkenbare voorbeelden en plan momenten om te zien hoe het verhaal verder tot leven komt.
Jolanda
Jolanda is oprichter van Het Merkhuis en helpt ondernemers hun merk krachtig en creatief neer te zetten. Met haar gestructureerde aanpak zorgt ze dat strategie snel tot resultaat leidt. Haar liefde voor merken bouwen en activeren vormt de basis van alles wat ze doet.